Stadsbank Oost-Nederland verleent schuldhulpverlening aan circa 8.000 cliënten uit 21 gemeenten van Twente en de Achterhoek. De organisatie is sterk afhankelijk van ICT en continu op zoek naar optimalisatie van dienstverlening en interne processen.
Rol en verantwoordelijkheid
Als projectmanager heb ik de rol van projectmanagement opgezet en inhoudelijk uitgevoerd. Ik was verantwoordelijk voor zes strategische projecten gericht op verbetering van de dienstverlening.
Aanpak
- Per project een eigen stuurgroep, aangevuld met een periodiek projecten-MT waarin de zes projecten en onderlinge synergie werden besproken.
- Operationele uitvoering via functionele en technische werkgroepen.
- Ruim aandacht voor het managen van veranderingen voor medewerkers.
Belangrijkste projecten
- Implementatie Fincent: nieuw klantvolgsysteem, geïntegreerd met JOIN (digitaal archief), Smart FMS en Allegro. De technische complexiteit zat in de integratie van de vier systemen. Vanaf 1 september 2025 zijn we begonnen met een pilot voor de eerste twee gemeenten. Projectteam ±50 personen. Doel: volledige inbedding eind 2026.
- Uniform Werken: vastleggen en implementeren van uniforme processen in Engage. Adoptieprogramma opgezet volgens het model van Knoster om medewerkers mee te nemen in de verandering. Projectteam ±15 personen.
- Sturen en Rapporteren: vaststellen KPI’s en inrichten systemen voor dataverzameling. Volgende stap: Het inrichten van een Real-time rapportagesysteem via Power BI, gebaseerd op een datawarehouse dat gekoppeld is aan de benodigde applicaties waarin data wordt gehaald. Projectteam ±15 personen.
- Naast de zes strategische projecten heb ik de Europese aanbesteding voor IT-diensten begeleid. Dit project komt voort uit een eerdere opdracht bij Stadsbank in 2024 waarin ik een ICT-jaarplan heb opgezet en als ICT-manager a/i een collega voor 6 maanden heb vervangen.
Resultaat
Professioneel projectmanagement zorgde voor betere beheersing in het doorvoeren van nieuwe projecten, strakkere sturing op deadlines en betrouwbaardere realisatie van beloftes. Stadsbank kreeg het gevoel beter “in control” te zijn. Stadsbank heeft besloten projectmanagement vanaf eind 2025 structureel in de organisatie te borgen.