Gemeente Westerwolde

Gemeente Westerwolde wilde haar telefonie vernieuwen. Het ging om de aanbesteding en invoering van een nieuwe oplossing die moest aansluiten op het klantsysteem.

Rol en verantwoordelijkheid
Als adviseur en projectleider was ik verantwoordelijk voor de aanbesteding, inrichting en implementatie. Het gehele project speelde grotendeels in 2024 en is in april 2025 afgerond.

Aanpak

• Koppeling van telefonie aan Active Directory (actuele contactgegevens) en JOIN Contact (automatisch tonen klantkaart bij inkomend gesprek).
• Stuurgroep en functionele/technische werkgroepen ingericht met betrokkenheid van leverancier Spie en netwerkbeheerder GRID.
• Selectie van ambassadeurs per team om medewerkers actief te betrekken bij het managen van de verandering binnen de betreffende teams. En om medewerkers te ondersteunen bij gebruikersvragen.

Technische uitdagingen

• WIFI ingericht voor data én spraakverkeer en beveiligingsinstellingen zodanig dat de omgeving veilig is én dat spraakverkeer niet gehinderd wordt in performance.
• Integratie van de Univerge Blue App op mobiele telefoons. Garantie van dekking zowel binnen als buiten.
• 100% continuïteit van bereikbaarheid van het Asielzoekerscentrum in Ter Apel.

Resultaat
De gemeente beschikt over een toekomstbestendige en veilige telefonieoplossing, volledig geïntegreerd met bestaande systemen en gedragen door de organisatie.